Как сделать рассылку в WhatsApp

Как сделать рассылку в WhatsApp

WhatsApp Business теперь позволяет отправлять рекламные сообщения клиентам. Читайте о текущих возможностях и ограничениях рекламных рассылок. Проблема с рекламными рассылками в WhatsApp Навязчивая реклама никогда не приветствовалась сервисом. WhatsApp защищает пользователей от непривлекательного и откровенно продающего контента. Именно поэтому мессенджер модерирует шаблоны сообщений перед тем, как одобрить их отправку. До июня правила модерации были строгими: мессенджер разрешал только сервисные уведомления.

Это часто было проблемой для предприятий, которым нужно не только уведомлять клиентов о транзакциях и статусах заказов, но и рассказывать о преимуществах продукции компании в формате дружеской беседы. Но теперь продающее содержание сообщения - не повод для WhatsApp отклонить шаблон. Как официально отправлять рекламные сообщения в почасовом окне WhatsApp Чтобы WhatsApp Business мог служить рекламным каналом, используйте возможности почасовой сессии чата. Он открывается, когда клиент отвечает на бизнес-сообщение или пишет первым.

В рамках указанного временного окна вам не придется согласовывать шаблоны рассылки. Это дает вам возможность сообщать клиентам об обновлениях продукции, акциях и других важных новостях в контексте разговоров.

Поддерживайте клиента и стимулируйте продажу с помощью чат-ботов. Это проще, чем отвечать на типичные вопросы вручную.

Например, вы можете настроить приветственное сообщение с небольшим введением о компании или настроить автоответчик с текстом. Помимо текста, мессенджер позволяет отправлять emoji, картинки, ссылки, аудиофайлы и документы.

Расширенные сообщения вовлекают пользователя в беседу и позволяют продлить 1-часовое окно, так что каждый ответ пользователя запускает новую 24-часовую сессию. Пример сценария диалога с клиентом в часовом окне Отправка нетранзакционных уведомлений После смягчения правил в WhatsApp можно отправлять рекламные сообщения. Сервис позиционирует такие сообщения как нетранзакционные.

Принцип тот же, что и с транзакционными сообщениями: шаблон сообщения перед отправкой должен быть одобрен WhatsApp. Но не всякая реклама в мессенджере является приемлемой. WhatsApp определил следующие категории нетранзакционных сообщений, которые смогут отправлять компании: рекомендации по товарам, связанные с предыдущими покупками или брошенной корзиной клиента; полезные информационные уведомления; актуальные предложения; напоминания о встрече.

Мессенджер сможет отправлять следующие сообщения.

Мессенджер придерживается идеологии релевантного, ненавязчивого контента. Поэтому массовые электронные письма, не имеющие отношения к интересам пользователей, будут отклонены. Чтобы не получить запрет при настройке шаблона рекламы, примите во внимание эти советы от WhatsApp. Получите официальное согласие пользователей на рассылку. Рассылка не должна стать для них неожиданностью - это может плохо сказаться на лояльности к бренду.

Персонализируйте сообщения. Основывайте свои рассылки на предыдущих покупках клиента или его недавнем взаимодействии с компанией.

Четко описывайте дальнейшие действия пользователя. Предоставьте пользователю инструкции о том, как взаимодействовать с компанией, чтобы разговор был полезен для него. Дайте возможность отписаться от рассылки в один-два клика. Отправляйте сообщения своевременно. Рассылка должна быть актуальной для пользователя на момент ее получения. Не делайте рассылки слишком часто. Это могут быть нетранзакционные сообщения. Шаблон прошел весь путь через Messaggio и был одобрен WhatsApp: Пример одобренного нетранзакционного уведомления Важно понимать, что требование WhatsApp о том, что рассылка должна быть полезной для пользователя, остается в силе.

Массовая мусорная реклама по-прежнему запрещена официальными правилами мессенджера. Чтобы контролировать содержание рассылок и уровень их привлекательности, утверждение рекламных шаблонов происходит по той же схеме, что и служебных. Как улучшить качество рекламных писем в WhatsApp Качество писем в WhatsApp определяется качеством шаблона сообщения и рейтингом качества отправителя.

Рейтинг качества шаблона сообщения Вот несколько советов от WhatsApp о том, как сделать рекламную рассылку, сохранив высокий рейтинг качества шаблона сообщения. Содержание не должно нарушать коммерческую и деловую политику WhatsApp. Шаблоны должны быть правильно отформатированы. Если вы планируете отправлять мультимедийные сообщения с картинками, кнопками, файлами и так далее, отправьте все элементы сообщения на модерацию.

Отправляйте шаблоны на всех языках, на которых вы планируете делать рассылку, на модерацию. Рейтинг качества отправителя Рейтинг качества отправителя зависит от нескольких факторов, таких как общая репутация компании, частота сообщений, релевантность и ожидаемость сообщений, общее время ответа на вопрос пользователя и другие. Стоимость рекламных сообщений WhatsApp Рекламные нетранзакционные сообщения WhatsApp имеют такую же цену, как и транзакционные сообщения сервиса.

Общая стоимость рекламных сообщений WhatsApp такая же, как и транзакционных сообщений сервиса.

Окончательная цена складывается из стоимости сообщений, платы за услугу обмена сообщениями и абонентской платы. Оплачиваются только доставленные сообщения Ценовая политика на услуги обмена сообщениями варьируется, поскольку каждая платформа, на которой доступен обмен сообщениями WhatsApp, предлагает SaaS-решения для различных потребностей бизнеса: массовый обмен сообщениями на основе данных CRM, служба поддержки, конструктор чатботов и многое другое.

Средняя стоимость шаблонного сообщения с комиссией в России составит примерно 0, евро 5,40 рублей с НДС. Стоимость сообщений WhatsApp для всех стран можно посмотреть здесь. Абонентская плата за имя отправителя WhatsApp, которая взимается сервисами, составляет евро в месяц.

.

Напоминаем, что в первую очередь нужно платить только за шаблонные сообщения, которые вы собираетесь отправить клиенту. В рамках чата, который длится час, после ответа клиента, сообщения в диалоге с ним будут бесплатными. Оценка результатов рекламных сообщений в WhatsApp Статистика WhatsApp Business помогает оценить вовлеченность клиентов по окончании кампании обмена сообщениями.

Статистика WhatsApp Business помогает оценить вовлеченность клиентов по окончании кампании обмена сообщениями.

В мессенджере доступны данные о количестве отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Если вы хотите узнать количество кликов внутри сообщений, установите правила статических и динамических веб-адресов для кликабельных элементов в сообщении, таких как ссылки, кнопки CTA, кнопки быстрого ответа.

URLs в сообщении будут сжаты для экономии символов. Динамические URL-адреса генерируются уникальными для каждого получателя. Как повысить вовлеченность в рекламных кампаниях WhatsApp В заключение вот несколько советов от экспертов многоканального сервиса обмена сообщениями Messaggio. Найдите триггеры, которые чаще всего вовлекают клиентов в разговор, и используйте их в сценариях для привлечения новой аудитории.

Как повысить вовлеченность в рекламные кампании?

Сделайте свои рассылки "живыми", обеспечивая контекст предыдущих разговоров с клиентами. Когда вы задаете вопросы, говорите о выгоде, которую получит клиент, дав исчерпывающие ответы.

Вовлекайте живых людей, когда клиент недоволен и ему нужно разрешить конфликт.

Навигация

thoughts on “Как сделать рассылку в WhatsApp ”

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *